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呼叫中心系统将整个系统的运行情况进行监控,能够实时给出系统运行数据,准确反映系统运行状态;与登录座席连接,监控并记录座席工作状态,协调各座席的工作,处理特殊通话;通过历史日志了解通话服务中问题的处理情况
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