人是电话营销系统最宝贵的资源,每年呼叫中心的流失人员中,大约 20%左右是因为呼叫中心没有提供良好的职业发展规划,因此在组织设计中,除了分层级设定管理职位外,还可增设多类型的"虚拟职位",例如:兼职培训讲师、兼职呼叫中心讲解员与兼职现场业务指导等职位,让一线客户服务代表也参与了解呼叫中心部分的管理工作,提升其对呼叫中心工作的认同感,呼叫中心管理层也可以从多方面培养人员,建立有效的呼叫中心人员选拔机制。
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人是电话营销系统最宝贵的资源
人是电话营销系统最宝贵的资源,每年呼叫中心的流失人员中,大约 20%左右是因为呼叫中心没有提供良好的职业发展规划,因此在组织设计中,除了分层级设定管理职位外,还可增设多类型的"虚拟职位",例如:兼职培训讲师、兼职呼叫中心讲解员与兼职现场业务指导等职位,让一线客户服务代表也参与了解呼叫中心部分的管理工作,提升其对呼叫中心工作的认同感,呼叫中心管理层也可以从多方面培养人员,建立有效的呼叫中心人员选拔机制。
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