业务规划是根据企业的运营机制,定位电话营销系统提供的业务范围,如服务型的呼叫中心,可以为客户提供咨询和信息服务、售后支持,营销型呼叫中心主要做产品市场推广、电话销售和客户维系等,还有外包型的呼叫中心。不同的业务规划,将会形成不同的系统建设需求,如服务型主要是呼入电话、咨询和投诉的处理,营销型的重点是调查问卷、商机管理等,外包型则主要是考虑如何选择合适的服务提供商及如何协调相互的关系等。
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业务规划是根据企业的运营机制,定位电话营销系统提供的业务范围,如服务型的呼叫中心,可以为客户提供咨询和信息服务、售后支持,营销型呼叫中心主要做产品市场推广、电话销售和客户维系等,还有外包型的呼叫中心
业务规划是根据企业的运营机制,定位电话营销系统提供的业务范围,如服务型的呼叫中心,可以为客户提供咨询和信息服务、售后支持,营销型呼叫中心主要做产品市场推广、电话销售和客户维系等,还有外包型的呼叫中心。不同的业务规划,将会形成不同的系统建设需求,如服务型主要是呼入电话、咨询和投诉的处理,营销型的重点是调查问卷、商机管理等,外包型则主要是考虑如何选择合适的服务提供商及如何协调相互的关系等。
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