机器人亮相电网厦门海沧供电分局 带来更高效的服务

穿山甲服务机器人Alice近日在电网厦门海沧供电分局上岗，通过智能化和自动化的服务将推进营业厅的智能服务升级改造，给用户带来更智能、更高效的服务体验。

山东青岛九水汤泉开业智能商业迎宾机器人山东青岛九水汤泉开业智能商业迎宾机器人

机器人Alice运用的语音识别、人脸识别、定位导航技术，在营业厅中提供迎宾接待、业务咨询、即时支付、打印票据等服务。

在营业厅中Alice可以很好的完成大部分的咨询和引导工作，为大厅咨询台业务人员分流，减轻工作量。如何办理银行代缴电费、缴纳电费需要在哪个窗口办理等问题，咨询机器人就能得到回答和办理引导服务。

很多用户对业务办理流程不熟悉，办理一次业务可能需要分多次排队、咨询、提交材料才能成功办理，耗时耗力。针对这一问题，服务机器人提供业务办理流程的文字、图片、视频等多种可视化指引，大大减少了客户的平均业务办理时间和等待时间，提升了服务效

在服务闲暇间隙，机器人会主动营销营业厅新业务，吸引客户注意力的同时多元化宣传业务。在咨询引导之余，也普及线上营业厅的信息，将客户逐渐引导至线上进行线上业务办理，逐步培养用户线上业务办理的习惯，提升服务效率。

服务机器人能够自主完成大量重复性的工作，优化了业务流程，促进工作效率的提升，将人员从低价值、重复的工作中解脱出来

智慧供电营业厅的建设与传统营业厅不同之处在于更注重服务体验。利用人工智能技术，延伸与用户之间的沟通，给用户带来更智能更高效的服务体验。机器人的投入使用带来智能化和差别化的服务，持续推进营业厅自助化改造，开启营业网点和客户服务智能化模式。