2025年10月21日 09:00:28 来源：深圳特土科技（集团）有限公司 >> 进入该公司展台 阅读量：5
随着餐饮业数字化推进，数据安全和风险隐患也日益突出。
“哗啦啦收银系统在去年12月份至今 欠我公司约50万元的结算款项不给结算，我们只是使用哗啦啦收款通道”“哗啦啦系统不到账，20几万等待周转资金”““说2023.1.31前解决，现又推迟至3.31，没有诚信！现在急需这笔钱周转，交房租水电费，店铺目前关门状态”…
统服务商哗啦啦难的投诉多达140条，光是最近30天的投诉就有58条。这个让餐饮商家心急如焚的哗啦啦，究竟是一家什么样的公司？为何餐饮商家却迟迟到不了账？
3·15国际消费者权益日即将到来，封面新闻新经济事业部联合黑猫投诉发起3·15特别策划，共同征集投诉线索，曝光不良商家损害消费者权益行为，发挥媒体监督和引导作用，帮助消费者维护自身合法权益，共创美好消费新未来。
商家投诉：
急需70万元周转
时间却从1月底推迟到3月底
哗啦啦成立于2011年，主要业务是为餐饮企业提供收银管理、会员营销管理、人事财务管理、供应链管理、数据分析等数字化服务。据其介绍，哗啦啦已签约餐饮商户超40万家，客户年交易总额超7000亿元，占整个餐饮行业年收入的15%。
在2022年中国烹饪协会发布的餐饮名单中，有一半以上的企业是哗啦啦的客户，包括全聚德、文和友、老乡鸡、杨国福、茶百道、鲍师傅、泸溪河、广州酒家等品牌。
然而，自2022年12月开始，不断有餐饮商家发现，自己通过“哗啦啦”收取的账款，提不出来了。
一位心急如焚的商家在黑猫投诉平台上称，“本店用哗啦啦系统收银机，系统里有近13万块，从2022”
另一位商家的涉诉金额高达700388元。“难”被曝出后，哗啦啦曾表示问题将在1月底之前解决。然而到了1月底，哗啦啦又将解决时间推迟到3月底。“现在急需这笔钱周转，交房租水电费，店铺目前关门状态。”
当前账户存在部分延迟问题
对于外界猜测的“哗啦啦疑似资金链断裂、暴雷”，哗啦啦曾对媒体表示，“疫情下餐馆大量倒闭，降低了使用哗啦啦软件的频次。即便是能够活下来的企业，花钱也更谨慎了，普遍减少了数字化方面的投入。过去的一年，公司确实在经营方面遇到困难，叠加商户延迟问题，致使市场中出现了‘哗啦啦挪用资金’的误解。对于未能如期解决商户问题，感到万分抱歉、非常惭愧。”
专家观点：
行业现状也不能成为难的借口
当务之急是尽快厘清漏洞，早日解决问题
。2018年4月，另一家头部餐饮SaaS系统服务商客如云宣布从新三板摘牌。背后的缘由很大程度是因为公司经营不善、持续亏损。财报显示，2016、2017两个财年，客如云累计亏损约1.5亿元。2020年2月，客如云被阿里全资收购。
连锁经营专家文志宏表示，中国餐饮业数字化仍然处于早期阶段，SaaS行业内的企业大多处于投入期，真正盈利的企业并不多。而持续三年的疫情，进一步恶化了SaaS行业的生存状况。
快厘清漏洞，早日解决问题，避免给餐饮企业造成更大损失。
共促消费公平
近日，公布的2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。如果你在消费过程中的权益受到侵害，欢迎你向封放心、便捷舒心，才能实现提振信心、促进消费的目标。
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