1.简介

“危机的意思是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害与威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略。"

在网络时代时代，当信息的传递与网络联系起来的时候，你能想象得到有多么可怕吗?网络信息的传递可以让一个默默无闻的人一夜之间红遍大江南北，也可以让一个的企业品牌，良好的企业形象与口碑，一时之间臭名远扬。无论是企业品牌，还是产品品牌，或者服务品牌，都要得到各种社会力量的认可。在影响品牌形成的社会力量（包括行业协会、媒体、客户、竞争者等）中，媒体是极其关键。

现代社会是以知识化、信息化、网络化为特征，企业要想获得成功就必须具备一定的关系能力，包括媒体、、活动、危机等方面。通过活动，积极宣传企业、化解企业的各类矛盾、争取社会、建立企业的良好信誉和形象等等。而在这方面，媒体更是发挥着举足轻重的作用。

那么品牌危机呢？腾众传播小编认为：

1、坦诚面对危机：任何一个企业都无法阻止所有危机的到来。危机管理者必须采取尊重事实、坦诚面对的态度。这是妥善解决危机事件的首要原则。犯了错误并不可怕，可怕的是不敢承认错误。从危机的角度来讲，只有坚持实事求是，不回避问题，勇于承担责任，向公众表现出充分的坦诚，才能最终获得公众的同情、理解、信任和支持。

2、时间处理。任何一次危机发生之后，出于本能，当事人通常都会快速反应以自我保护和自救。并且通常是平时越训练有素，关键时刻的反应越快，作出的决策越正确。从另一个角度来看，快速反应也能够有效预防危机扩散，将损失控制在最小额度。

3、统一口径。通常情况下，在危机事件发生后，企业应该明确由谁来说，如何去说的问题。也就是说，企业内部应确定一个发言人，让企业内部的所有成员统一口径，统一行动，以一个声音对外说话。避免失控、失序，甚至自相矛盾，加重公众疑惑，使问题复杂化。缓解危机事件需要“疏"、“堵"相结合——对外要“疏"，对内要“堵"。

4、诚恳道歉。道歉一定要真诚。最初的反应是最重要的，承认错误，并且尽量不要表现出过于自我保护，推卸责任。直接面对问题，承认并平息问题，并且考虑进行金钱补偿，同时，根据错误程度来定制回应。

任何一个公司和产品都会有，你不可能满足所有人，所以也不一定必须处理。企业网络危机部门的人员应该有能力判断，哪些和评论有星火燎原的能力和趋势，针对这些评论必须迅速采取行动，与发表评论的人联系，或发表澄清、反驳资料。

点也是最重要的，所谓危机，并不是研究如何掩盖事实真相。而是该搞清：应选择哪种大众情感最容易接受，最恰当的方式，将真相公布于众。简单的说，我们都深知人难免犯错，因为人性有弱点。所以人们可以接受犯了错坦诚认错的人，但绝不会接受犯了错，还矢口否认甚至狡辩的家伙。

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