服务评价系统由两个子系统组成，分别是“后台管理子系统"和“前台终端子系统"。终端系统安装在窗口工作区域，所有与民众交互的功能都由该子系统来实现。后台系统安装在服务器上，之所以称为管理子系统，是因为本系统所有与管理者交互的功能都在该子系统中实现。
评价系统通过网络方式连接通讯，支持无线通讯，免去了繁琐的布线。
评价系统支持机构管理、人员管理、部门管理。

评价系统将评价数据管理后台、员工信息管理后台、多媒体数据发布后台、监控信息管理后台等多平台融合，实现新型多媒体评价管理平台。
系统登入首页支持列出最近评价信息和不满意评价信息，以及绘制一周内的满意率柱状图及满意饼图。
统计规则可以为按照机构、大厅、窗口、人员4个层次进行统计分析，查询规则也可以为按照机构、人员、结果以及综合方式进行评价检索。管理员可以使用统计功能来统计出规则对应的所有评价系统，并计算相应比例及满意率，绘制柱状图和饼状图；也可以使用查询功能来查询规则对应的评价记录条目，将满意调查落实到窗口，细化到人员。

系统提供意见调查栏目。管理员在此栏目中设计意见调查问卷，完成后会自动将问卷推送到终端，终端收集的结果最终汇总至后台查阅。
前台终端子系统支持实现人员信息公示、通知公告、欢迎标语、意见调查、信息查询、设备信息、宣传展示、即时语音、服务评价等功能模块
前台终端子系统支持将办事人员的电脑界面同步显示于小屏幕上，实现民众知情权。