烟台科信钟表有限公司：科技，以信为本，入选山东省科技型中小企业(202037061100003131)。瑞士技术，产品，持久，节能。公司位于烟台市经济技术开发区，从事大型特种钟的研发，设计，生产制造，安装和维修。主要经营项目为广场，学校，教堂，车站等所需的大型钟表。32个省市区及10多个和地区。多年的技术积累是产品质量的保障，遍布全国各地办事处和售服网点真正让客户放心购买，舒心使 5.科信塔钟主要功能：1）时间指示功能：采用时、分、秒针三针（或两针）时间指示。2）智能驱动功能：驱动盘面数量1-32个，盘面直径1-10米。3）自动校准功能：子母钟系统采用闭环控制，机芯反馈走时情况，自动校准。4）自动追时功能：系统停电后，记忆单元自动记忆子钟数据，6个月内来电后自动追时至标准时间。5）智能照明功能：自动开启关闭照明设备。6）停电补偿功能：停电后12~24小时内智能机芯照常运行，保证停电不停钟。6个月内来电后自动追时至标准时间。7）安全保障功能：整套系统的工作电压为12V直流安全电压供电，为用户提供安全保障。8）免维护功能：整套塔钟系统设计合理，寿命长，免人工维护。9）GPS加北斗卫星校时功能：实时接收定位系统卫星的时间信号，输出全时标同步时间码（包括日期和时间日期），并自动同步母钟时间，消除累计误差，保证时间的。10）同步时间功能：母钟系统可为其他系统提供标准同步时间信号。11）微机监控功能：计算机采用英特尔64位双核处理器与自行研制的监控软硬件系统结合，可实现对子母钟系统的远程控制，并可监控和调整走时、报时等功能。12）智能报时功能：自动高保真CD音质音乐报时，采用标准英国大笨钟音乐，报时内容也可定做。自动定时开启关闭报时功放机。13）多媒体报时功能：采用自行研制的多媒体报时软件，功能强大，操作灵活，报时音乐库内容丰富，用户可随时更改报时设置，在任意时间报任意音乐或语音，如：早六点报东方红音乐，七点报大笨钟音乐；五、一国际劳动节报《咱们工人有力量》；十、一国庆节报《义勇军进行曲》；元旦春节期间报喜庆乐曲或“XX集团向全市人民拜年，祝全市人民 为在激烈的市场竞争中获取更加有利的地位，我公司于2017年初确立了“服务水平行业"的目标，并开始着手搭建以服务标准系统、服务流程系统、服务质量监督考核系统、培训系统、服务支撑和持续改进系统五大系统的客户服务管理体系（TSQM-Total Service Quality Management），体系充分体现了“事先预警、事中控制和事后考核"的服务全过程管理思想和服务质量持续改进的管理思想。通过TSQM的建设，我公司在全国范围建立起一套以客户为中心的服务工作流程和管理制度，着重培养全体员工的服务意识，使上一道工序就是下一道工序的客户的服务思想成为日常工作准则。服务质量管理体系运行一年来成效明显，通过强化全员服务意识、建设全国范围的服务支撑平台（各地服务及办事处）、实施科学化的服务考核管理以及服务改进体系，我公司的服务进一步深化，从而得到更多用户的好评。我司客户服务质量管理体系由两大部分组成，即客户服务作业支撑系统与持续改进系统。客户服务作业支撑系统是面向客户提供的统一的服务支撑平台（服务部负责），客户的各种服务需求或报修通过简捷高效的业务流程得到迅速的处理；持续改进系统通过服务工单管理（用户反馈）、服务活动管理（日常服务条例管理）、服务中心应急呼叫的应用来实现客户需求及报修的深化分析和服务改进分析，推进服务质量持续提高。我司设立的客户服务作业支撑系统是覆盖全国各办事处的业务支撑平台，通过优化的业务流程实现客户需求工单、内部咨询工单、故障申告工单实时高效的传递和处理，作业支撑系统的各种业务活动记录是业务分析、质量考核的基础。服务标准、服务流程的规范及优化是各类工单准确传递、高效处理的基础。我司对客户接触、服务处理、客户回复、质量监督、统计考核等各个环节的的业务流程进行了细致的优化工作，对引起客户不满的原因进行分析，以此为基础确定了既有针对性又具灵活性的工单处理流程，使得包括客户电话处理、内部沟通、故障申告等多类问题的业务工单在企业内部及各地办事处业务支持部门实现无差错地顺畅流转，使各部门业务性更强，工作职责更加清晰，客户满意度提高。在客户服务支撑系统的设计过程中，我司不仅针对客户的直接致电进行服务管理，同时将那些可能对服务质量产生重大影响的其它因素也纳入到服务管理范畴，例如通过线性化的故障申报和处理、深化技术资料学习等手段实现对客户报修的快速处理，此举地降低了多类情况对客户服务响应时间的不利影响。持续改进平台通过对服务支持系统多角度、多层次的分析，可以获得对服务质量的深入了解，进而寻找服务执行、管理中的薄弱环节，发现潜在的服务标准、服务流程、服务考核指标以及人员上的改进点，为发起改进任务提供依据。服务管理者通过持续改进平台挖掘改进点，发起改进要求，并依据改进工具对改进情况进行动态监督，从而确保持续改进机制的形成，再配合以相应管理工具的使用，终实现改进目标。持续改进平台的建设和充分利用，大量减少了公司过去存在的“同样的服务质量问题可能重复发生"的现象，配合客服体系优化方案，从制度到管理、工具两方面保障客户服务质量管理的持续改进。工程案例实拍：