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维护服务——贴心 尽心

★ 上门维修服务

1、除湿机、加湿器、防爆除湿机、防爆空调、恒温恒湿机、转轮除湿机等系列产品，超过有效保修期的，按照规定的收费标准收费维修；

2 统一报修、咨询、投诉服务热线 ，提供365天热线服务；

3、用户遇到产品发生故障现象报修时，首先致电该款产品的经销商，初步诊断故障及维修事宜，市区24小时内安排 ，城市周边地区48小时内 ，乡镇、边远农村地区电话预约时间 新典除湿机24小时统一服务网点

★ 除湿机、加湿器的安装及调试

1、常规的除湿机及加湿器产品，无论功率大小，均由用户参考使用说明书的详细说明，自行安排有资质的电工安装，除湿机厂家提供电话指导，无需上门安装调试。如需上门，可在采购合同上协商一致，由厂家或经销商、办事处提供上门指导。

2、非标定制类的温湿度控制产品，如：管道除湿机、吊顶除湿机、调温除湿机、降温除湿机、转轮除湿机、恒温恒湿机等，提倡电话指导调试。如有必要，终端卖场导购员、经销商或办事处统一安排现场指导安装调试；

3、防爆空调、防爆除湿机、防爆管道除湿机、防爆调温除湿机、防爆恒温恒湿机等特种防爆设备建议由我们厂家委派 人员安装，有安装能力的经销商或客户可自行安装，因安装不当造成的机器运行故障

由需方自行承担!

4、超过整机保修期的用户要求安装、改装或调试服务的，不论是否已实施 安装调试或单独上门调试服务，在协商一致前提下均收取安装或调试费；

5、厂家或当地经销商，可根据客户的实际需求， 提供产品质，保期及设备维护的服务升级，力求让客户【买得放心，用得舒心】。

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售中选配服务——专心、细心

为用户提供 经济合理的配置应用方案。如用户有特别需要，可上门根据使用环境情况设计配置应用方案。由于祖国广袤的地理区域和南北气候差异显，著的特点，为了更好地服务于人们的生产生活对湿度控制的不同需求，在 各大中城市设立办事处机构及经销商体系，为客户提供面对面的咨询服务，也纳入了企业健全售前售中服务体系建设的重要内容之一。

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