SCRM更强调消费者的参与性。参与的形式不仅仅是消费,各种衍生活动、心得交流、活动体验都可以激发消费者的参与感,通过各种服务和体验,可以增强用户粘性和信任感。参与的对象也扩展到不同消费者之间,给消费者建立了一种群体感、归属感的氛围。而在消费者之间形成的传播,也为企业形象起到了口碑营销的作用。
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SCRM更强调消费者的参与性
SCRM更强调消费者的参与性。参与的形式不仅仅是消费,各种衍生活动、心得交流、活动体验都可以激发消费者的参与感,通过各种服务和体验,可以增强用户粘性和信任感。参与的对象也扩展到不同消费者之间,给消费者建立了一种群体感、归属感的氛围。而在消费者之间形成的传播,也为企业形象起到了口碑营销的作用。
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